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用心点亮你的运维服务“旅程”

日期：2021-01-20 10:37:16 | 来源：本站 | 0次

“您好，深联科技客服部，请问有什么可以帮您的？”

拨打过“深联科技”服务电话的都知道，这是我们服务台的开场语。

说到服务台，有人会觉得他就是客户与工程师之间的一个中间环节，在运维服务过程中扮演着一个极其重要的角色。

对外，他是客户沟通的唯一窗口，保障每一个“服务请求”都受到服务流程的控制；服务台的工作人员是事件的记录者，有一个这样的记录者更利于处理过程的监控跟踪，提高事件处理质量和保障用户满意度。

对内，他是组织内部横向沟通的桥梁，一旦出现不同技术岗位需要共同解决的问题，他就会发挥自己的作用，从服务质量及时间上得到相应保障。

而在ITIL这本“武功秘籍”里，有事件管理、配置管理、变更管理、问题管理、数据中心管理等多个“武功套路”，而IT服务台就是保证这些套路真正的“中枢神经”。所以服务台在IT运维服务过程中的作用显而易见。

IT服务台处理的是与IT运维有关的服务，所以他绝不是简单的“客户接待中心”，服务台的“客服”是具备专业知识的运维工程师，他要有准确判断和记录客户真正诉求的能力。所以深联科技服务台的客服人员都具备以下几个方面的技能：

熟悉业务；

沟通协调能力；

耐心和敬业；

了解客户单位的情况与业务特点；

同时为了保障服务质量，在服务台工作的每个环节我们都要建立一系列的SOP；如《服务台工作指南》、《服务台岗位工作手册》、《服务台工作考核指标》等，旨在为客户提供优质的服务。

客服热线，情真意切是客户服务部的口号，专业、贴心、客户百分百满意是深联科技服务台的最终目标。

深联科技服务台，是开启服务“旅程”的一道门。多年来，服务台及工程师以专业的服务赢得客户的赞赏和美誉。在未来深联科技一定不辱使命，持续向前，为大家带来更优质的服务体验。

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